ServiceNowで標準化されたワークフローにも、多項目フォームの入力負荷、申請カタログ探し、申請前確認や承認判断の属人化といった「人が我慢する部分」が残ります。本講演では、対話から必要項目をAIが引き出して申請を組み立てる体験と、AIエージェントによる判断根拠を明示したAIチェック・承認支援、さらに後続処理の自動化・可視化までをNow Platform上で一貫して実現するアーキテクチャを、実案件の知見を交えてご紹介します。加えて、これらを実現するAI駆動開発をご紹介します。標準を生かし、必要な拡張だけをAIとともに設計・実装・検証する進め方で、AIを組み込んだアプリケーションを継続的に生み出していくアプローチです。