CTCは、お客様の課題やニーズに寄り添いながら、ServiceNowを活用したスモールスタートから業務改革へと支援領域を広げてきました。本講演では、顧客価値創出を軸にCTCのServiceNowビジネスを発展させてきた歩みを振り返るとともに、導入領域の拡大や活用高度化を実現してきた実践事例をご紹介します。あわせて、業務変革を支えるプラットフォームとしての可能性や、今後の展望についてもお話しします。