ジェネシスクラウドサービス株式会社

生成型からエージェント型へとAIの進化に伴い、カスタマーサービスの姿も大きくレベルアップしようとしています。ジェネシスと ServiceNow による戦略的パートナーシップ拡大を通じて、AI エージェント同士が自律的に連携し、CCaaS・CRM・サービス運用を統合することで、業務効率と顧客ロイヤルティを同時に高める仕組みをユースケースを交えながらご紹介します。