NTTドコモビジネスでは、日本最大級のServiceNow利用ユーザーとして、顧客向けサービスにおけるカスタマーサポートの領域においてもServiceNowを活用した効率化に取り組んでおります。その領域において、ServiceNowのOOTBをベースにどのように実際の業務効率化を実現したか、また生成AIの活用により目指す未来像について事例を通じて、ご紹介します。
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NTTドコモビジネス株式会社/NTTドコモソリューションズ株式会社
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Overview
NTTドコモビジネス株式会社/NTTドコモソリューションズ株式会社は、国内最大級のServiceNowユーザーとしての豊富な導入実績を活かし、IT運用・人事・契約管理など多様な業務領域で活用事例を展開しています。ドコモグループの強みを融合し、構想段階から支援し、開発・運用・保守・セキュリティまで一貫対応。スピーディかつ柔軟な提案を実現します。 ※2025年7月1日、「NTTコミュニケーションズ株式会社」は「NTTドコモビジネス株式会社」に、「NTTコムウェア株式会社」は「NTTドコモソリューションズ株式会社」に社名変更しました。
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NTTドコモビジネス株式会社
First come, first seated
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Session
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Wed, Oct 22
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Wednesday, Oct 22
3:00 p.m. Wednesday, Oct 22
, プラットフォームサービス部マネージド&セキュリティサービス部門サービスプラットフォーム部門 主査, NTTドコモビジネス株式会社
Speakers

新矢 芳弘 氏
プラットフォームサービス部マネージド&セキュリティサービス部門サービスプラットフォーム部門 主査
NTTドコモビジネス株式会社





