生成AIを筆頭とする最新テクノロジーは、生活者の体験に目覚ましい進化をもたらします。
しかしカスタマーサービス・フィールドサービスという貴重な顧客接点は、コストセンターとみなされ十数年来 現場改善レベルの進化に留まっています。企業の最大の財産である従業員は疲弊し、深刻化する労働力不足への対処が事業継続性への重要論点となりつつあります。
当セッションでは、この領域における革新の姿を明らかにし、企業の在り方・ひとの価値を提言します。


アクセンチュア株式会社
Overview
アクセンチュアは、世界有数のプロフェッショナル サービス企業です。世界をリードするさまざまな企業や行政機関などの組織の中核にデジタル技術を実装することで、組織運営を最適化し、収益を拡大させ、また市民サービスの向上にも貢献するなど、お客様に対して目に見える成果を圧倒的な規模とスピードで創出しています。 アクセンチュアでは、イノベーションを主導するおよそ791,000人の社員が120カ国以上のお客様に対してサービスを提供しています。 また、世界中のエコシステム・パートナーとの連携を図りつつ、クラウド、データ、AIおよび業界ごとの専門知識や、グローバル規模のデリバリー能力を組み合わせてお客様の変革を支えています。
Sponsored Sessions
, ソング本部 マネジング・ディレクター サービスプラクティス日本統括, アクセンチュア株式会社
, テクノロジーコンサルティング本部 クラウドファーストアプリケーショングループ マネジング・ディレクター, アクセンチュア株式会社
アクセンチュアにおいて、受託したBPO業務においてタスク管理やクライアントとのコミュニケーション管理においてServiceNowの活用をしています。
その中で、少量多品種業務の申請・WFの活用はROIが成立しにくいという課題を生成AIで解決し、業務を清流化した事例を紹介します。
さらに、この取り組みを社外向けアセットとして商品化した実例を共有し、生成AIとServiceNowの融合が生む新たな可能性をお伝えします。
, ビジネスコンサルティング本部 コンサルティンググループ シニア・マネージャー, アクセンチュア株式会社
Speakers

坂本 佳子 氏
ソング本部 マネジング・ディレクター サービスプラクティス日本統括
アクセンチュア株式会社

時枝 宏亘 氏
テクノロジーコンサルティング本部 クラウドファーストアプリケーショングループ マネジング・ディレクター
アクセンチュア株式会社

元木 諒介 氏
ビジネスコンサルティング本部 コンサルティンググループ シニア・マネージャー
アクセンチュア株式会社





